আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

1tk11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো সেবা। আপনি যখন 1tk11-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, গেমে অংশগ্রহণ করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো মেনে নেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে জানানো যে 1tk11 আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কেন সংগ্রহ করে, কীভাবে প্রক্রিয়া করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে। আমরা বিশ্বাস করি তথ্য সুরক্ষা কেবল আইনি বাধ্যবাধকতা নয় — এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি।

এই নীতি শুধুমাত্র 1tk11-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

1tk11 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিত করতে)
• ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• পছন্দসই মুদ্রা ও ভাষা

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

• বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও সময়

আমরা আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

২.৩ ডিভাইস ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• লগইন সময় ও সেশন তথ্য
• গেম ক্রিয়াকলাপ ও বেটিং ইতিহাস
• কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে আপনার পাঠানো বার্তাগুলো
• সাপোর্ট টিকেট ও সমস্যার বিবরণ
• আপনার প্রদত্ত মতামত বা অভিযোগ

৩. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

1tk11 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ কারণগুলোর জন্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার নিবন্ধন নিশ্চিত করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• বোনাস ও প্রমোশন: ২০০% স্বাগত বোনাস ও অন্যান্য অফার সঠিকভাবে প্রয়োগ করা এবং ওয়েজারিং শর্ত যাচাই করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করা এবং অতিরিক্ত খেলার ধরন শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত লেনদেন ও একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত ও বন্ধ করা।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা প্রদান করা।
• সেবার উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার ধরন বিশ্লেষণ করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা এবং প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে সহায়তা করা।

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

1tk11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটাবেজে সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত
• ফায়ারওয়াল ও নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা
• অননুমোদিত প্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিয়মিত ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা

৪.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• সকল কর্মীকে তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
• তথ্য প্রবেশের লগ সংরক্ষণ ও নিয়মিত পর্যালোচনা

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট কিছু তথ্য একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। এরপর তথ্যগুলো নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৫. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

1tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাড়া দেয় না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা সরবরাহকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, Rocket), গেম সফটওয়্যার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt) এবং আইটি অবকাঠামো সংক্রান্ত তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারীরা তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য সীমিত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। এই সরবরাহকারীরা আমাদের নির্দেশনা এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণে আমরা তথ্য কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করতে পারি।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

গুরুতর জালিয়াতি বা অর্থপাচারের সন্দেহে নিরাপত্তা সংস্থা বা আর্থিক কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

1tk11 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যক্রম নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অত্যাবশ্যক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) এবং গেম সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত নয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অত্যাবশ্যক কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে এবং লগইন করতে সমস্যা হতে পারে।

৭. আপনার অধিকারসমূহ

1tk11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য ধারণ করছি তা জানতে আবেদন করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ("ভুলে যাওয়ার অধিকার") আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদন করতে পারবেন। তবে আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মুছা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটি অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি কাঠামোগত ও পঠনযোগ্য ফর্ম্যাটে চাইতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

1tk11 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা সাথে সাথে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দেব।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান।

৯. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, বিশেষত গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীদের সিস্টেমে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান আছে।
• তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারীরা আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলার চুক্তিবদ্ধ।
• ডেটা ট্রান্সফার সর্বদা এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

১০. এই নীতিতে পরিবর্তন

1tk11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতির গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।

আপনাকে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করুন।

১১. অভিযোগ ও যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সরাসরি চ্যাট সাপোর্ট

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা অতিরিক্ত তথ্য বা পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।